MINDEN VÁLTOZTATÁST, ÉS SZTORNÓZÁST CSAK MUNKAIDŐBEN, AZ IRODA NYITVA TARTÁSÁNAK IDEJÉN TUDUNK INTÉZNI, HÉTFŐTŐL PÉNTEKIG 9:00 ÉS 18:00 KÖZÖTT Utazási feltételek STUDENT AGENCY s.r.o. járatain érvényesek 1.1 A busztársaság/szolgáltató kötelezettsége 1.1.1 Az utaztató vállalja, hogy a kiinduló állomsból az utast a célállomásig elszállítja a jegyen feltüntetett időben. 1.1.2 Az utas tudomásul veszi, hogy az extra szolgáltatásokkal, mint ingyenes melegitalok, filmvetítés, napi sajtó, stewardess, wifi a szolgáltató rendelkezik és az utasnak nem keletkezik automatikus joga az igyénbevételre azzal, hogy felszáll a buszra. Az utazás során rendelkezésre álló idő rövidsége akadályozhatja ezen szolgáltatások igénybevételét. 1.1.3 A szolgáltató fenntartja a jogot a menetrend megváltoztatására, pótjáratok beállítására és az ülésszámok megváltoztatására. Menetrend változtatás esetén az utasnak joga van a menetjegy árának, vagy annak egy részének a visszatérítésére attól függően, hogy milyen szakaszon nem tudta a szolgáltatást a jegyen szereplőknek megfelelően a változtatás miatt igénybe venni. A pótjárat beállítása esetén nem lehetséges a plusz szolgáltatások biztosítása. A pótjáratok nem kell, hogy biztonsági övekkel legyenek felszerelve. 1.1.4 A mentesítő és ekonomy járatok esetén nem biztosítottak a plusz szolgáltatások. 1.1.5 Az utasnak nem jár visszatérítés, amennyiben olyan okból kifolyólag nem volt időben a célállomáson, amely okot nem a szolgáltató okozott (pl. közlekedési baleset, járhatatlan autópálya, forgalmi dugó és más előre nem látható esemény). 1.1.6 A szolgáltató igyekszik kielégíteni az utas minden igényét a hely foglalással kapcsolatban az adott lehetőségek keretein belül. 1.2 Az utas joga és kötelessége 1.2.1 Az utas a jegy megvásárlásával beleegyezik az utazási feltételekbe, a jegyet az előírt tarifák szerint fizetik. 1.2.2 Az utas a busznál bemutatja a jegyet ellenőrzésre, valamint a határokon átmenő járatoknál egy utazási okmányt /útlevél, személyigazolvány/ is be kell mutatni. Ha az utas nem rendelkezik érvényes utazásra jogosító okmánnyal, az utaztató az utazásból kizárhatja. Az utaztató nem felel a következményekért, amelyek az utazási okmány hiányából, vagy azok érvényességének hiányából adódnak. Az utas köteles a busztársaság költségeit megfizetni, amelyek az előírások nem betartása miatt keletkeztek. Ha az utast nem engedik be annak az országnak a területére, amerre a busz közlekedik, vagy ki volt zárva az utazásból az okmányok hiánya vagy hiányossága miatt, nincs joga a jegy árának a visszatérítésére. 1.2.3 A jegy megvásárlásával az utas beleegyezik az Utazási feltételekbe. 1.2.4 Az utas a jegy átvételekor köteles leellenőrzni, hogy a jegyét az ő általa kért időpontra és járatra állították e ki. Későbbi észrevétel esetén a hatályos lemondási feltételeknek megfelelően lehet a jegyeket lemondani. 1.2.5 Ha az utas nincs ott a busz indulásánál, nem jogosult a jegy árának a visszatérítésére. 1.2.6 A fel nem használt jegy utólag nem vátható vissza. 1.2.7 Az utas jogosult a jegy árának a visszaérítésére, ha a busz a megállóból több, mint 60 perc késéssel indul és ezért az érvényes jeggyel rendelkező utas eláll az utazástól. 1.2.8 Az utas jogosult a jegy árának a visszatérítésére, ha az út a szolgáltató hibájából meghiúsul. 1.2.9 Ha a szolgáltató hibájából lekési az utas a csatlakozását – csak és kizárólag átszállásos járatoknál egyben foglalt jegyeknél érvényes – vagy nem fejezte be az utat a szolgáltató hibájából, a következő lehetőségek közül választhat: - a lehető legkorábbi járattal a célállomásra szállítják - a lehető legkorábbi járattal a kiinduló állomásra szállítják és visszafizetik a jegyének az árát - a jegy árának egy részét visszafizetik – amely részen a jegyet nem használta fel 1.2.10 Az utasnak nincs joga kártérítésre, ha nem időben érkezett a célállomásra. 1.2.11 A jóváhagyott kompenzációt az utasnak a jóváhagyástól számított 12 hónapon belül át kell vennie. 1.2.13 Az utasnak kötelessége az ültetés során az utaskísérő vagy a sofőr utasításait követni. Az utas kizárható az utazásból, amennyiben figyelmeztetés ellenére: - a buszon dohányzik, túl sok alkoholt, vagy más tudatmódosító szert fogyaszt. - hangosan viselkedik, hangosan zenét hallgat, hangosan audiovizuális eszközöket használ, vagy a többi utast zavarja a viselkedésével, stb. - ruhájával vagy cselekvésével bepiszkolja a többi utast vagy a járművet, berendezéseket - rongálja a járművet, vagy az utasteret - nem tartja be az utazási feltételeket 1.2.14 Az utazásból kizárt utas nem jogosult a jegy árának a visszafizetésére. 1.2.15 Ha az utas megszakítja az utat, a jegy érvénytelenné válik. 2 Utazásra és kedvezményre jogosító igazolványok 2.1 Általános rendelkezés : 2.1.1 Az utas az utazásra való jogosultságát érvényes jeggyel a busznál igazolja. Ennek hiányában a jegykóddal is fel tud szállni a buszra. Ha a jegy sincs nála és a kódot sem tudja, a jegyet újra meg kell vásárolni a busznál. Ez az összeg nem visszaigényelhető. 2.1.2 Az ellenőrzést a buszon az erre felhatalmazott személy végzi. Rendelkeznie kell fényképpel, igazolvány számmal, a kiállító szerv pecsétjével és aláírásával. A megbízott ellenőrizheti at Utazási feltételek betartását. 2.1.3 A napi érvényes árak alapján váltja az utas a jegyet. A jegy ára csak az utazást tartalmazza. A plusz szolgáltatások /meleg italok, napi sajtó, filmvetítés, stewardess, wifi/ nem tartoznak az árba. Ezek a szolgáltatások ingyenesek 2.1.4 Minden járat kötelezően helyjegyes. 2.1.5 A jegy egyben helyjegyként is szolgál. 2.1.6 Bármilyen kedvezmény igénybevétele esetén az utasnak kötelessége a busznál felmutatni a kedvezményre jogosító okmányt: - gyerekek 0-15 éves korig bármyilen igazolványt, amelyben a születési dátumuk szerepel. - diákok érvényes diákigazolványt - ISIC kártyát, EURO 26, EURO 26 Student kártyát - érvényes ITIC kártyát - 60 év felettiek vagy 26 év alattiak fényképes igazolványt, ahol a születési dátumuk szerepel 2.1.8 Amennyiben a kedvezményre jogosító igazolványt nem mutatja fel a busznál, a különbözetet ki kell fizetnie az utasnak. 2.1.9 Minden módosításhoz szükség van a jegy kódjára. 2.1.10 A feltételek a jegyen szerepelnek. 2.1.12 A buszon csak egyirányba lehet jegyet vásárolni. Az átszálló járatoknal csak az adott buszra lehet a jegyet megvenni. 2.1.13 Az átutalásos fizetésnél kifizetettnek akkor minősül egy buszjegy, ha az összeg jóváíródik a szolgáltató számláján. Ha a jegy nincs kifizetve az idnulásig, azt a busznál ki kell fizetni. 2.1.15 A menetjegy nem érvényes, ha: - annyira megrongálódott, hogy nem ellenőrizhetők rajta az adatok - a jegyen szereplő adatok nem felelnek meg a valóságnak, vagy jogtalanul megváltoztatták azokat - más névre van kiállítva, mint annak az utasnak a neve, aki a busznál jelentkezik 2.1.16 A csoportos jegy, tehát több, mint 1 fő szerepel rajta, csak egészben lehet foglalva, módosítva, sztornózva. 2.1.17 Ha a jegy károsodott, megsemmisült vagy ellopták, mindenképpen jegykódot kell mondani a felszálláshoz, ha az utas nem tudja a jegyének a kódját, a jegyet újra ki kell fizetni a busznál, ez az összeg nem visszatéríthető. 2.2 Jegyfajták Nemzetközi forgalomban a következő típusú jegyeket lehet váltani: 2.2.1 Speciál 30 2.2.2 Speciál 10 2.2.3 Speciál 2 2.2.4 Flexi 2.2.1 Speciál 30 (járatok: Anglia, Belgium, Luxemburg, Dánia, Franciaország, Hollandia, Olaszország, Németország, Norvégia, Svédország, Svájc) 2.2.1.1 A Speciál 30 jegy alapfeltételei: - Minimum 30 nappal az indulás előtt kell a jegyet megvásárolni - mindig meghatározott indulási időpont a visszaútra is - az első a következő időpontokon kívül esik: december 15. és január 15. között, július 1. és augusztus 31. között - nem vonható össze más kedvezményekkel (junior, senior, kedvezményes kártyák, gyerekek) - visszautazás maximum az indulás napjától számított 60 napon belül (retur jegyre vonatkozik) - nem lehet lemondani a jegyet (a fel nem használt jegy árát sem lehet visszaigaényelni) - módosítani csak úgy lehet, hogy a special jegy ára és a normál jegyár közti különbséget az utas kifizeti, valamint 200 CZK/8 Eur/2000,- Ft módosítási díjat. Legkésőbb a járat indulása előtt 12 órával lehet módosítani - a módosítás csak a foglalási rendszerben szereplő időpontokra és járatokra lehetséges - Névmódosítás csak legkésőbb 12 órával az első út/járat indulása előtt lehetséges - a Special jegy és a normál jegyár közti különbség és a módosítási díj kifizetésével. - nem lehet a busznál megvásárolni - minden járaton csak korlátozott számban áll rendelkezésre 2.2.2 Speciál 10 (járatok: Anglia, Belgium, Luxemburg) 2.2.2.1 A Speciál 10 jegy alapfeltételei: - a foglalásnak 10 napon belül kell történnie az utazás előtt - mindig konkrét időpontra szól oda-vissza - nem vonható össze más kedvezményekkel (junior, senior, kedvezményes kártyák, gyerekek) - egyirányú jegyekre nem vonatkozik - visszaindulás 10 napon belül az első úttól számítva - nem lehet lemondani és módosítani a jegyet (a fel nem használt jegy árát nem lehet visszaigényelni) - nem lehet a buszon megváltani - minden járaton csak korlátozott számban áll rendelkezésre 2.2.3 Speciál 2 (Járatok: Anglia, Belgium, Luxemburg, Dánia, Norvégia, Svédország) 2.2.3.1 A Speciál 2 jegy alapfeltételei: - foglalás az indulástól számított 2 napon belül( 48 órán belül) - Mindig konkrét időpontra kell szólnia a jegynek oda-vissza - az első út nem lehet december 15 és január 15. között - nem vonható össze más kedvezményekkel (junior, senior, kedvezményes kártyák, gyerekek) - az első útnak Csehországból, Szlovákiából vagy Magyarországról kell lennie. - visszaindulás 10 napon belül az első úttól számítva - nem lehet módosítani, sztornózni, (a fel nem használt jegy árát nem lehet visszaigényelni) - nem lehet a buszon megváltani - minden járaton csak korlátozott számban áll rendelkezésre 2.2.4 Flexi jegy 2.2.4.1 A Flexi jegy általános feltételei 2.2.4.1.1. A jegy az első úttól számított 12 hónapon keresztül érvényes, ha nincs másképp meghatározva. Az első útnak mindig konkrét dátumra kell szólnia. Az odaút dátumát nem lehet áttenni a visszaút dátuma után. 2.2.4.1.2. Abban az esetben, ha a busz már elindult a kiinduló állomásról, mindenképpen érdeklődni kell, hogy van-he még hely a buszon, ha az utas jegyet szeretne vásárolni. 2.2.4.1.3. Jegyet foglalni/módosítani/törölni emailben lehet info@cseh-szlo.hu csak munkaidőben: H-P 9:00 – 18:00 között, foglalni lehet hétvégén is online: www.studentagencybus.com vagy www.cseh-busz.hu. 2.2.4.1.5. Csak a jegyen szereplő útvonalra szólhat a módosítás, és rövidíteni lehet az utat az aktuális áraknak megfelelően. 2.2.4.1.6. A módosítási díjat vagy a jegyértékesítő irodában, vagy a busznál lehet fizetni. 2.2.4.1.7. A mentesítő járatokon a szolgáltató felárat fizettethet az utassal, amit az utasnak jegyvásárláskor, vagy a buszon kell kifizetnie. 2.2.4.1.8. A módosítási díjak és felárak soha nem visszatéríthetők. 2.2.4.1.9. Sztornózni a jegyet a kiállító irodánál lehet, ha személyesen volt vásárolva a jegy, akkor személyesen, ha átutalással, akkor emailben lehet sztornózni az érvényes feltételeknek megfelelően. 2.2.4.1.10. Csak az odautat nem lehet sztornózni úgy, hogy a viszaút megmaradjon. 2.2.4.1.11. A visszautat külön csak akkor lehet törölni, ha már az odautat az utas leutazta. Ebben az esetben a kétirányú jegy árából levonásra kerül egy irány, és a kapott összegből kerül levonásraa sztornóköltség és az esetleg ki nem fizetett módosítási díj. 2.2.4.2 Az alábbi országok jegyeinek szabályai ba/ból Anglia, Belgium, Luxemburg, Németország, Hollandia, Svájc, Olaszország, Svédország, Norvégia, Dánia 2.2.4.2.1. A jegy az utas nevére szól. Az utas nevének változtatására legkésőbb 12 órával az indulás előtt van mód, az első út előtt, ennek ára: 200,- CZK/8 Eur. Az első út leutazása után a névmódosításra már nincsen szükség. 2.2.4.2.2. Az időpont módosítás legkésőbb 12 órával az indulás előtt lehetséges módosítási díj ellenében: 200 CZK / 8 EUR / 7 GBP / 13 CHF / 2 000 HUF / 60 DKK / 80 SEK / 65 NOK. 2.2.4.2.3.Sztornózni a jegyet legkésőbb 12 órával az indulás előtt lehetséges, a fel nem használt útra eső 25% sztornóköltség levonásával. 2.2.4.3 Az alábbi országok általános szabályai ba/ból Magyarország, Ausztria, Szlovákia 2.2.4.3.1. A jegyen nem kötelező nevet feltüntetni, átruházható 2.2.4.3.2. Törölni vagy módosítani a jegyet legkésőbb 5 órával az indulás előtt lehetséges módosítási díj ellenében: 50 CZK / 2 EUR / 500 HUF - sztornózásnál 25% sztornóköltség kerül levonásra. 3. Ember és állat szállítás 3.1 Általános rendelkezések : 3.1.1 Az utas egész úton be kell, hogy legyen kötve, amennyiben az ülésén van biztonsági öv. 3.1.2 Az indulási helyről és időről az utasnak pontosan tájékozódnia kell. 3.1.3 Az indulás és érkezés időpontja mindig helyi idő szerint van feltüntetve a jegyen. 3.1.4 Gyerekek betöltött 13 éves korig nem utazhatnak a sofőr mögötti üléseken, tehát az 1,2,3,4 számú üléseken, a hátsó ajtó mögöttieken és az utolsó sor középső ülésén. A jegy vásárlásakor az utas köteles jelezni, hogy 13 év alatti gyerek utazik. 3.1.5 A gyerekülés nem kötelező a buszokon. 3.1.6 Nem utazhat helyjegy nélkül senki. 3.1.7 Minden utasnak egy ülésre van joga. 3.1.8 A buszon csak vakvezető kutya szállítható – igazolvánnyal. Az utasnak biztosítania kell, hogy a kutya nem piszkolja be és nem rongálja a buszt, és nem támad a többi utasra. 3.1.9 Hozott alkoholos ital és más tudatmódosító szer fogyasztása szigorúan tilos. A buszon sör vásárlására van lehetőség, de az utaskísérő dönti el, hogy mennyit vásárolhat az utas. 3.1.10 Ha nincsen választható ülés a jegy vásárlásakor, a helyről az utaskísérő dönt a buszon. 3.3 Szállítás a nemzetközi járatokon : 3.3.1 Az utaztató ajánlja a biztosítás kötését minden utasnak külföldre utazás előtt. 3.3.2 A busz indulása előtt 30 perccel ott kell lenni a busznál. 3.3.3 Az utasnak 10 perccel az indulás előtt el kell foglalni a helyét a buszon, külünben elveszíti a jogát a helyére visszatérítés nélkül. A személyzet felajánlhat egy másik ülőhelyet, ha az rendelkezésre áll a buszon, ha nem áll rendelkezésre, akkor a következő járattal utazhat az utas módosítási díj megfizetésével. Ha az utas nem jelenik meg a busznál legkésőbb a jegyen szereplő indulás időpontjában, a jegy érvénytelenné válik visszatérítés nélkül. 3.3.4 Ha egy utas több helyjegyet vásárol, a személyzetnek joga van az üres ülést felhasználni. Ezt a személyzettel írásban igazoltatni kell és visszatérítésért fordulni utólag a szolgáltatóhoz. A jegy árának a visszatérítéséért. 3.3.5 Gyerekek betöltött 10 éves korukig csak felnőtt kíséretében utazhatnak. Ha a felnőtt kísérő nem szülő, szülői meghatalmazással kell rendelkeznie a gyereknek a busznál. 3.3.6 Gyerekek 10 és 15 éves kor között utazhatnak egyedül a buszon teljesárú jegy megvásárlásával. Ha átszállásos járatról van szó, az utaskísérő nem vállalja a felelősséget a kiskorú gyermekért a másik járatra való várakozás időszakában. 3.3.7 Egyedül utazó gyerekek 10 – 17 év között, szülői/törvényes képviselő/ meghatalmazással szállhatnak fel a buszra. Minden egyes útra külön meghatalmazással kell rendelkezni. A meghatalmazást a jegy megvásárlásakor kell kérn. 3.3.8 Nem vásárolható önálló gyerekjegy. Csak felnőttel egy jegyen szerepelhet a gyerek 15 éves kor alatt. 3.3.9 Állatszállítás tilos a buszokon, kivéve a vakvezető kutyát – megfelelő papírokkal, igazolvánnyal. A kutyának ebben az esetben gyerekjegyet kell váltani. 3.3.10 Rövid megállók az út folyamán nem kötelezők. A megállók időpontja és távolsága függ a járat időrendjétől. Az utasnak a megállónál kötelessége visszatérni a buszhoz a kijelölt időben. Ezt az időpontot az utaskísérő vagy sofőr határozza meg. Ha az utas nem száll vissza a buszra, nem jár neki sem visszatérítés sem kompenzáció. 3.3.11 Transzferjáratok a nemzetközi járatokhoz a következő országokból biztosítottak: Ausztria, Magyarország, Szlovákia. 3.3.11.1 A transzferjáratokat a STUDENT AGENCY biztosítja. 4 Csomagszállítás, babakocsi, kerékpár 4.1 Általános szabályok : 4.1.1 Kézi poggyász: Könnyen mozgatható, az utas felett vagy alatt elfér. Méretei: max. 15 x 25 x 35 cm. A kézipopggyász nem rongálhatja a busz felszerelését. A kézipoggyászért az út alatt az utas a felelős. 4.1.2 Minden utas köteles a saját poggyászára ráírni a nevét, lakcímét. 4.1.3 Az utasnak szólnia kell a sofőrnek, hogy csomagot akar elhelyzni a poggyásztérben. 4.1.4 A poggyásztérben elhelyezett csomagban nem ajánlatos törékeny és értékes dolgokat szállítani, valamint elektronikát. Az utaztató nem felel a csomagok tartalmáért. 4.1.5 Ha az utasnak több, mint két csomagja van, a fennmaradó csomagokat csak szabad hely esetén szállítja el a busz. (egy utas maximum 5 poggyászt vihet – csak üres hely esetén). 4.1.6 Az utasn felel azért, hogy induláskor a poggyásza bekerüljön a poggyásztérbe, és vámvizsgálatkor is visszakerüljön oda. 4.1.7 Kerékpárt, síleceket, snowboardot és babakocsit csak akkor lehet szállítani, ha a poggyásztérben van szabad hely és az más poggyászokat nem károsít. A kerékpárt szét kell szedni és biztonságosan dobozba vagy szállító zsákba kell csomagolni. A síleceket és snowboardot is be kell csomagolni. Csak felár ellenében szállíthatók. A babakocsit vagy kerekesszéket összecsukott állapotban lehet szállítani. 4.1.8 Az esetleges csomagfelárat a busznál kell rendezni. Utólag nem lehet reklamálni a poggyászdíj miatt. 4.1.9 Nem szállíthatók poggyászként: - olyan csomagok amelyek összetételüknél vagy formájuknál fogva más csomagokat vagy az utasokat károsíthatják. - amelyek meghaladják a következő méreter 150 x 150 x 150 cm - több, mint 50 kg 4.1.10 Nem lehet poggyászként feladni olyan csomagot, amelynek értéke meghaladja az 5 000 CZK értéket Prágáig, átszállásos járatoknál a 10 000 CZK. 4.1.11 Veszélyes tárgyak szállítása tilos: fegyverek, bombák, tudatmódosító szerek. 4.1.12 Utas nélküli csomag szállítása tilos. 4.3 Poggyássz-szállítás feltételei és díjak: 4.3.1 a kövkező országokba/ból Anglia, Belgium, Luxemburg, Franciaország, Németország, Hollandia, Svájc, Svédország, Dánia, Norvégia, Ausztira, Olaszország: - 1 kézipoggyász - 1 útipoggyász a poggyásztérban a köv. méretekben: max 30 kg és 25 x 60 x 80 cm - kerekesszék 4.3.2 További, vagy túlméretes/kerékpár poggyászok díja: 4.3.2.1 A következő országokba/ból: Nagy-Britannia, Belgium, Velké Británie, Belgie, Luxemburg, Svédország, Dánia, Norvégia és Olaszország 300 CZK / 10 EUR / 7 GBP / 90 SEK / 80 DKK / 100 NOK / 3 000 HUF 4.3.2.2 Németország, Hollando, Svájc, Franciaország 200 CZK / 7 EUR / 15 CHF / 2 000 HUF 4.3.2.3 Ausztirába/ból 100 CZK / 4 EUR 4.3.3 Ha a poggyász meghaladja a megengedett méreteket (25 x 60 x 80 cm-t, vagy a 30 kg-ot), akkor 1 felárat kell fizetni. Ha ez a túlméretes poggyász még a plusz poggyász is, akkor 2x kell a felárat fizetni. Egy poggyászért max. 2 felárat lehet fizettetni az utassal. 4.3.4 Szlovákia, Magyarország: - 2 kézi poggyász ingyen - kerekesszék 4.3.4.1.1.A poggyásztérben elhelyezett poggyászért/kerékpárért fizetendő: 10 CZK/0,5 EUR/100 HUF 4.3.5 Az utasnak figyelmeztetnie kell a sofőrt minden poggyászára, amelyet a poggyásztérben akar elhelyezni és nyugtát kérni a szállításról. 4.5 A szolgáltató felelőssége az útipoggyászokért: 4.5.1 Ha a poggyász elveszett, vagy ellopták, vagy károsult, azt az utaskísérőnek azonnal jelezni kell a célállomásra való érkezés után. A STUDENT AGENCY s.r.o. alkalmazottjának a kárt azonnal jegyzőkönyvben rögzítenie kell. 4.5.2 Ezt a jegyzőkönyvet a jegy másolatával együtt és a poggyász-szállítást igazoló irattal együtt legkésőbb 6 hónapon belül az eset után el kell küldeni a következő címre: STUDENT AGENCY s.r.o., Zákaznický servis, Dům pánů z Lipé – nám. Svobody 17, 602 00 Brno. 4.5.3 Ha a poggyász elvész, /kivéve a Szlovákia, Magyarország járatokat/ az utas megkaphatja a csomag értékének összegét - ha bizonyítani tudja – de max. 5 000 Kč egy poggyászért, és 10 000 Kč egy utas, ha több, mint egy poggyásza veszett el. 4.5.4 Szlovákia, Magyarország járatokon az utas megkaphatja a csomag értékének összegét - ha bizonyítani tudja – de max. 3 000 Kč. 4.5.6 A szolgáltató nem fizet az elveszett poggyászért, ha: - az utas nem tud felmutatni egy érvényes poggyász-szállítási nyugtát/iratot - A csomagolás nem felel meg az előírtaknak - az utas nagyobb értékű poggyászt adott fel, mint a megengedett - az utas hibájából történt az eset | 
